Exclusão de conta e de dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela no ShapeDesk. O caminho depende do seu tipo de conta.

Alunos (app ShapeDesk)

Você mesmo pode solicitar a exclusão pelo app:

Abra o app e vá em Perfil.
Toque em Privacidade e meus dados.
Toque em Solicitar exclusão da conta e confirme.

O pedido passa pela aprovação do profissional (personal ou nutricionista) responsável pelo seu acompanhamento — essa etapa existe para conferir se não há nada pendente entre vocês antes de apagar tudo. Se preferir, você também pode pedir a exclusão diretamente ao seu profissional, ou escrever para suporte@shapedesk.com.br a partir do e-mail cadastrado na sua conta.

Nessa mesma tela você pode baixar uma cópia dos seus dadosantes de pedir a exclusão.

Profissionais (app ShapeDesk Personal)

A conta de profissional (treinador, nutricionista ou responsável) é criada e administrada pela empresa/estabelecimento a que você está vinculado. Para solicitar a exclusão:

Peça ao responsável (usuário Master) da sua empresa no ShapeDesk para remover o seu acesso; ou
Escreva para suporte@shapedesk.com.br a partir do seu e-mail cadastrado, informando que deseja excluir sua conta e seus dados.

Empresas e responsáveis (usuário Master)

Para encerrar a conta da empresa e excluir os dados, escreva parasuporte@shapedesk.com.br a partir do e-mail do responsável cadastrado. Confirmaremos a identidade antes de prosseguir.

O que é excluído

Após a exclusão ser concluída, removemos ou anonimizamos de forma irreversível:

Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF, foto);
Histórico de treinos, dietas, avaliações, medidas e fotos de progresso;
Credenciais de acesso e chaves de biometria do dispositivo.

O que pode ser retido

Registros necessários para cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis (por exemplo, comprovantes de pagamento) podem ser mantidos, de forma segregada e com acesso restrito, pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Encerrado esse prazo, também são eliminados. Cópias em backup expiram automaticamente no ciclo normal de rotação de backups.

Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo quando um prazo diferente for exigido por lei.

Contato

Dúvidas sobre privacidade e seus direitos como titular de dados:suporte@shapedesk.com.br. Veja também aPolítica de Privacidade.